Politica di restituzione e rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Ambito e finalità
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di Elira Moda.

Informazioni di contatto
Per domande relative a resi e rimborsi, contattare il nostro servizio clienti tramite:


- Email: info@eliramoda.com

- Telefono: +447446274666

- Indirizzo:  124 City Road, London, England, EC1V 2NX


Finestra per il Reso
I clienti in Italia hanno il diritto di annullare l’acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna, senza fornire alcuna motivazione.

Istruzioni per il Reso

  1. Notifica di Reso: per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@eliramoda.com indicando il numero d’ordine e una motivazione dettagliata.

  2. Autorizzazione al Reso: dopo la revisione della richiesta, ti forniremo istruzioni dettagliate e, se applicabile, un’etichetta di spedizione prepagata.

Imballaggio e Spedizione

  1. Imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

  2. Includi il modulo di autorizzazione al reso e tutti i documenti o immagini richiesti.

  3. Scarica e stampa l’etichetta di reso dal link fornito nella nostra email.

Costi di Reso

Prodotti Difettosi: nessun costo per il cliente. Questo si applica quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso.
Ripensamento del Cliente: il costo effettivo della spedizione di ritorno sarà a carico del cliente. Questo si applica quando il cliente ha ordinato il prodotto sbagliato, la taglia non va bene o semplicemente non desidera più l’articolo.

Condizioni Specifiche per Resi e Rimborsi

Cambi di idea: se cambi idea dopo l'acquisto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che sia inutilizzato, integro e nella confezione originale.
Prodotti difettosi: se ricevi un prodotto difettoso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni. Elira Moda coprirà le spese di spedizione del reso e fornirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.
Prodotti danneggiati: se il prodotto arriva danneggiato, inviaci delle foto entro 48 ore dalla ricezione. Valuteremo la situazione e, se necessario, copriremo le spese di reso.
Prodotto errato ricevuto: se ricevi un prodotto errato, contattaci e ci occuperemo delle spese di reso e dell’invio del prodotto corretto.
Prodotto non consegnato: se il prodotto non è mai arrivato, contattaci per avviare un'indagine con il corriere. Se non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
Annullamento dopo l’ordine: puoi annullare l’ordine prima che venga spedito. Se l’ordine è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo la consegna.

Politica per Prodotti Danneggiati o Difettosi
Alla ricezione di articoli danneggiati o difettosi, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore. Invia foto del danno o del difetto. Dopo la verifica e l’approvazione, riceverai un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.

Politica per Prodotti Non Danneggiati
Se cambi idea, puoi restituire un prodotto integro e inutilizzato entro 30 giorni dalla consegna. Assicurati che sia nella confezione originale.

Tempistiche

Finestra di reso: i resi devono essere segnalati e spediti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Elaborazione del reso: dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai una conferma via email.
Condizioni per il rimborso: il rimborso viene approvato se il prodotto è integro, inutilizzato e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o errati vengono approvati dopo l'ispezione.
Tempistiche di rimborso: dopo l’approvazione, il rimborso sarà accreditato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
Metodo di rimborso: i rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Eccezioni alla Politica di Reso
I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Articoli per l’igiene (es. calze, biancheria intima) a meno che non siano sigillati e inutilizzati

Indirizzo per il Reso
Invia tutti i resi a:

Nome contatto: Wei Xinhong
Indirizzo: Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite to the south gate of Lubao Technology, Yinzhou District
Città: Ningbo
Provincia: Zhejiang
CAP: 315100
Paese: China
Telefono: 15314562067

Metodo di Spedizione e Costi

Metodo di spedizione: DHL + tracciabilità
Spese di riassortimento: $0

Diritti Legali
La presente politica non pregiudica i diritti legali applicabili.

Domande?
Visita la nostra pagina FAQ o contatta il nostro servizio clienti. Domande Frequenti


Nome azienda: MWNL

Indirizzo: 124 City Road, London, England, EC1V 2NX

E-Mail: info@eliramoda.com

Modulo di contatto: Contattateci

Telefono: +447446274666

Numero azienda: 16216734

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00